明るく元気で遊び好き！
2010年03月28日
自宅やプールやコンサートホールやテニスコートを、
たった一人で作った経験があるでしょうか？
昨年、ハリソンフォードも遊びに来たらしい(^_^;)。
今日は、ためになる、役に立つというより、
ひらすら面白い話です(^^)。
たまにはこんなネタもいいでしょう。ご堪能くださいませ。
【目次】
１、＜３０秒記事＞ 明るく元気で遊び好き！
２、＜追記コメント＞ 成功者の条件
３、【 編集後記 】「君かわいいね、郵便番号教えて(笑)」
………………………………………………………………………………
１、＜３０秒記事＞ 明るく元気で遊び好き！
………………………………………………………………………………
自宅やプールやコンサートホールやテニスコートを、
たった一人で作った経験があるでしょうか？
昨年、ハリソンフォードも遊びに来たらしい(^_^;)。
そのプールは、ＮＨＫドラマで昨年映画化もされた「ハゲタカ」の
主人公の自宅としてロケも慣行！
（僕も好きなドラマで、テレビも映画も堪能しました）
今日は、黒木さんというエネルギッシュな友人（先生）の話。
著作も、成幸学 人生の「正面教師」たち など数冊出版されてい
ます。
１、「しかし」と言わない「なるほど」と言う。
２、「だから」と言わない「だからこそ」と言う。
３、「書く」だけではない「描く」習慣がある。
素晴らしい成功法則を語るその同じ口で、
「カワイイ子には、たびたびさせろ」
「１９の箱入り娘、略してジュークボックス」
「君かわいいね、郵便番号教えて」
「セーラー服と一晩中」（セーラー服と機関銃）
･･････････以下、ご堪能ください(笑)。
………………………………………………………………………………
２、＜追記コメント＞ 成功者の条件
………………………………………………………………………………
日本に「３％の会」という会があり、僕もその会員だったりします。
会員登録数は６０００人近いらしい。
そこの主宰こそ「黒木安馬」さん。
僕は年に数回お会いして飲みますが、
最高におもろいおっちゃんです。
JAL国際線乗務30年／滞空2万時間／彼はリーフパーサーでした。
その経験を元に「一万メートル上空から観た世界の人生成功学」を
多くの方々に流布して［自分と握手の出来る人生］を過ごしてもら
う、異業種自己啓発勉強会を全国で定例的に開催中。
・・・なのです。
ま～、すごいし、面白い人で、
若いときに１３００坪の土地を買い、
４００本の木を伐採したり、
プールやテニスコートを「手作り」したり、
コンサートホールを作ったり、
もちろん自宅も自分で設計して、
自分の手で建築してしまうという型破りな方。
基礎工事を除いて、自宅を一人で建築した人をはじめて知りました。
自宅完成までに２５年以上かかってるんですよ(^_^;)。
そのコンサートホールでは加藤登紀子さん等、一流どころが歌って
ますし、毎年開催の自宅バーベキューパーティーには百人単位の著
名人含む面々が集い、朝まで飲み明かします。
彼とは今年で４年目のおつきあい。７月に青山で食事をして以来、
「この人とは生涯のつきあいをお願いしたいな～」と感じてしまっ
たわけですよ。
３％というのは、ハーバード大学の研究結果から由来しており、
ハーバードを卒業して５５歳になった人へのアンケートで明らかに
なった「成功の係数」です。
自分自身と握手できるか？
もう一度、同じ人生を歩むとしたら納得できるか？
こんな問いに明確に「イエス」と答えられた人は、ハーバード大学
出身でも、全体の３％しかいなかったんですね。
ちなみに、その程度によって、「３％・１０％・２７％・６０％」
に分かれたそうです。
金銭的成功もあるでしょうが、それだけでない「納得人生」を歩も
うじゃないか？その３％の中に入ろうゼ！っという主旨で運営され
ているのが「３％の会」なんです。
黒木さんが確信した成功者の条件とは、
１、「しかし」と言わない「なるほど」と言う。
２、「だから」と言わない「だからこそ」と言う。
３、「書く」だけではない「描く」習慣がある。
まさに「なるほど」です！
黒木さんに流に言えば、
「 明るく元気で遊び好き、欲が深くてええ加減！ 」
ってことのようですが、それって僕じゃん（*^_^*）って想います。
ちなみにホームページは見ないで結構です。
黒木さんがこれも手作りしていて、ものすごく怪しいですから。
みのもんたさんや、塩じいや、船井幸雄氏、小泉元首相やハリソン
フォードなどの人脈を持ち、国賓が来れば、ファーストクラスの
チーフとして一番初めに握手をしてきた人とは思えないほど、怪し
いサイトですからね。
絶対見ないでください！
http://www.3percent-club.com
（そう言われると見たくなるでしょう(^^)？）
先月も黒木さんと仙台で飲みまくったのですが、古巣のJALさんが
あんなことになった･････にも関わらず、益々パワーアップしてい
るようでした。
近く、彼の誘いで上海に行く予定です。
ＨＩＳ澤田社長様の計らいもあり、格安のＶＩＰ待遇での旅行がで
きるようなのですが、今をときめく上海。楽しみです。
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■編集後記■
いつもは販促のヒント満載でお届けしている本メルマガですが、
たまにはこんなネタもいいでしょう。
こぼれ話、というか何というか。
実は、黒木さんは、無類の「駄洒落魔」なのです。
１分間に３回はダジャレを言います。
そのペースは落ちることなくお会いしている１２時間くらい続きま
すので困ります(~_~;)。
笑いでは誰にも負けるつもりは無い僕ですが、黒木さんは、駄洒落
というかお決まりギャグ部門ではマジで世界チャンプです。
「カワイイ子には、たびたびさせろ」
「１９の箱入り娘、略してジュークボックス」
「君かわいいね、郵便番号教えて」
「セーラー服と一晩中」（セーラー服と機関銃）
などなど、親父ギャグ全開ですよね。
その同じ口で、成功法則を語るのですからたまりません。
１、「しかし」と言わない「なるほど」と言う。
２、「だから」と言わない「だからこそ」と言う。
３、「書く」だけではない「描く」習慣がある。
僕も実践しています。
本記事の良かった点などの感想をいただけますと、
とても励みになります。km@kanpai-kanpai.com
この記事は、転送、パクリ(笑)、何でもＯＫです。
ぜひ、読ませたいと想う、あなたの大切に人に教えて
あげてくださいませ。
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毎月１０，５００円で飲みに行きますか？
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「心あたたかきは、万能なり」
そんな方のお手伝いがしたいです。
画像は、北川景子さん。
う～ん、逢ってみたい。
泊まってみたくなるキーワード
2010年03月23日
勉強熱心で、実行力があって、温かい心と、素直な気持ち
をお持ちの社長さんや女将さんと出逢うと嬉しくなります。
「心あたたかきは、万能なり」
そんな方のお手伝いがしたくて、
株式会社 乾杯・ＫＡＮＰＡＩを創業しました。
いつも、ありがとうございます。
【目次】
１、＜３０秒記事＞ 泊まってみたくなるキーワード
２、＜追記コメント＞ 法則は活用してこそ価値がある
――――――――――――――――――――――――――――――
■■■ 今日の大盤振る舞い ■■■
※記事本文に行く前に、面白い話を書きます。
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「君は今まで、親の体を洗ったことがあるかね」
今日は「面白い話」というより、感動し、涙した話です。
株 式 会 社 新 規 開 拓
info@asakurachieko.com
朝倉千恵子様のメルマガで拝読しました。
（以下、抜粋）
ある青年が、一流企業の入社試験で、
社長から、こんな質問を受けました。
「いいえ、一度もありません」と答えると、社長は、
意外なことを言ったのです。
「君、すまないが明日この時間にここへ来てくれないか。
それまでに、親の体を洗ってきてほしいのだか、できるか」
「はい、何でもないことです」と、青年は答えて家に帰りました。
父親は、彼が幼い時に亡くなりました。
母親は、一人で必死に働いて子供を大学まで出させたのです。
彼は、「お母さんが呉服の行商から帰ったら、
足を洗ってあげよう」と思い、たらいに水をくんで待っていました。
帰宅した母親は、「足ぐらい自分で洗うよ」と言います。
事情を話すと、「そんなら洗ってもらおうか」と、
縁側に腰をおろしました。
「さあ、ここへ足を入れて」と、青年はたらいを持ってきます。
母親は言われるとおりにしていました。
彼は、左手で母親の足を握りました。
しかし、洗うはずの右手が動きません。
そのまま両手で母親の足にすがりつき、
声をあげて泣いてしまったのです。
「お母さんの足が、こんなに硬くなっている・・・・・。
棒のようになっている・・・・・。
学生時代に毎月送ってもらっていたお金を
“当たり前”のように使っていたが、
これほど苦労をかけていたとは・・・・・」
と知らされ、泣かずにはおれなかったのです。
翌日、青年は、社長に、
「私は、この会社を受験したおかげで、
どの学校でも教えてくれなたった親の『恩』ということを、
初めて知らせてもらいました。ありがとうございました」
とうれしそうに言ったそうです。
（ここまで）
これは、ある本に書かれていたエピソード。
『親のこころ』 「ありがとう」が涙で言えなくて…
（１万年堂出版）
僕も痛感します。
親との関係がこじれている人たちが、どんな人生を歩んでいるかを
経験上、いろいろと見てきました。
自分を好きになるとは、
自分を許し、認めることであり、
自分を受け入れている人は、
他人をも、きちんと受け入れることができます。
他者を許せない人は、
自分を許していない人です。
その原点は、親との関係性の中にあると想うのです。
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１、＜３０秒記事＞ 泊まってみたくなるキーワード
………………………………………………………………………………
泊まってみたくなるキーワードはコレだ！
日本のダイレクトレスポンスマーケティングの第一人者、神田昌典
さんによると、「記憶喪失になっても思い出したいマーケティング
7つの原則」は以下です。
１、緊急性
２、限定
３、反応方法の多様化（ファクス、メール、電話・・等々）
４、直感的な分かりやすさ
５、思い切った保証
６、明確な指示
７、お客様の声
これに着想を得るならば、
・・・以下、塾長松尾による草案思案！
………………………………………………………………………………
２、＜追記コメント＞ 法則は活用してこそ価値がある。
………………………………………………………………………………
１、緊急性
・仕入在庫に限りがあります。
・今しか見れない、今しか食えない。
２、限定
・１日３組様のみ！
・１室しかない贅沢。
３、反応方法の多様化（ファクス、メール、電話・・等々）
・ネット入力がまどろっこしい人はこちら
・この用紙を出力、記入して今すぐＦＡＸ
４、直感的な分かりやすさ
・（画像に噴出し）「美味すぎる～」
・（同上）「この笑顔がたまりません」
５、思い切った保証
・駅からゼロ円の送迎バスあり！
・お客様がお値段をお決めください。
６、明確な指示
・小学生をお持ちのママさんはこちらをクリック！
・誕生日に彼女を感動させたいならここから招待状をゲット！
７、お客様の声
・あの○○さんも号泣した味、詳しくは……⇒
・彼と喧嘩していたのですがお部屋の露天風呂を見た瞬間…。
こんな感じでしょうかね。
法則は活用してこそ価値があります。
宿泊企画のネーミングや、プランの説明文リードコピーなどの参考
にしていただければ幸いです。
その他にも、
・主役は赤ちゃん
・名物
・お値打ち
・出来立ての作りたて
・調理長オススメ
・今、一番売れてます
・迷ったらコレ
・ｅｔｃ
是非、実践してみてください。
画像は、仲間との談笑風景(^_-)-☆
http://www.kanpai-kanpai.com/
窓の明かりまるでダイヤモンド
2010年03月22日
浜田省吾さんの
「アイ・アム・ア・ファーザー」という歌の一節。
疲れ辿り着いた家
窓の明かりまるでダイヤモンド
I am a father
妻と今日一日を（子供達が）
無事に過ごせたことを祈ってる
I am a father
明日は今日よりも
良い日になることを信じてる
I am a father
僕の想い出の曲です。
「抱き寄せ 命の儚さに 熱くなる胸の奥」
そうなのです。
子供達は、僕を父として、
誰とも比較しない、
誰に替えることもない、
唯一無二の存在として接してくれているのです。
「自分は何者なのか？」
「本当になりたい自分？」
まさに、答えは出ていました。
僕は、彼らにとって、
父として（カッコ悪くとも）立派でありたいだけです。
「アイ・アム・ア・ファーザー」
なのです。
僕は心から想うのです。
「窓の明かりまるでダイヤモンド」だと！
（僕には小５の長男と小２次男がおります(^^)）
さて、別件。
今月の鍛錬塾特典インタビューＣＤですが・・・・、
今回はナント！僕です(^^)。
インタビュアーはデートＦＭのアナウンサー。
名護ひと美ちゃんにお願いしました。
オルト＆ケーさんのゴージャスな個室で、極秘デート収録(*^^)v！
題して、
『販売促進を変えるプラットホーム思考』
事業スタートから半年、様々な気づきと閃き、
検証と実践を経て、今、松尾公輝がお伝えしたいこと。
●最近注目の販売促進とは？意外にも。。。
●株式会社 乾杯・ＫＡＮＰＡＩ創業の原点。
●鍛錬塾アドバイスの特徴は？「真の話題づくり」とは？
●「やり方は競走の世界、あり方は共奏の世界」を改めて語る。
●支援先様の販売促進のテーマは、どのようにして得るのか？
●松尾独自のプラットフォーム思考とは？
鍛錬塾生の皆様は、楽しみにしていただけると、嬉しいです。
鍛錬塾は１ヶ月無料ですから、
仮入塾してＣＤをゲットするのも手ですよ(^^)。
「やり方は競走の世界、あり方は共奏の世界」
http://www.kanpai-kanpai.com
画像は本文と関連性無しですが、
北川景子さんのしっとりショット。
ううむ、癒されたいですねぇ(^^)。
「人を笑顔にする力」
2010年03月22日
本文より
そして２００４年に約１億円の売上だった同社は、
店舗も増やさず、場所も変えず、昨年、２００９年は、
約３億５０００万円と５年で３倍以上に増えています。
今日は「人を笑顔にする力」というエピソードです。
【目次】
１、＜３０秒記事＞ 「人を笑顔にする力」
２、＜追記コメント＞ 人として、親として、そして商売人として
………………………………………………………………………………
１、＜３０秒記事＞ 「人を笑顔にする力」
………………………………………………………………………………
僕は常々「事業には人を幸せにする力がある」と想い志事をしてい
ます。
宿泊施設にも、当然ながら「人を幸せにするチカラ」があります。
今日は、そのことを実感する事例をご紹介しましょう。
連日多くのお客様が訪れ、劇的に売上を伸ばしている「洋菓子屋」
さんがあります。
場所は長野県伊那市。
洋菓子屋さんの名前は「菓匠Shimizu」さん。
いつも言うように「結果として」売上が伸びています。
そのきっかけとなったイベントが「夢ケーキの日」。
僕も洋菓子屋さんやパン屋さんには志事のご縁があって、この業界
にはお世話になっていますが、今日ご紹介するイベントほどブラン
ディング創造のエッセンスがあるものは珍しいです。
ひと言で言えば、
「全国の小学生以下の子供に、
自分の夢を絵に描いて送ってもらい、
送られてきた絵を基にケーキを作って、
子供たちに無料でプレゼントする」
となります。
はじめの年は２００６年。
最初の年に配ったケーキの数は９個。
それが翌年には５０個、
翌々年には５００個と増え続け、
昨年２００９年１０月には、
なんと８５０個のオリジナルケーキを作って配ったそうです。
ケーキを受け取る親子が全国からやって来るという反響。
店の前に１０００人以上の行列ができたという伝説。
素晴らしい！です。
しかも、小さなショートケーキではなく、立派なデコレーション
ケーキなのです。
子供の絵を元に、１個１個創るのです。それも無料で。
８００個配ったら、
1日で３００万円以上の売り上げが消えていくわけです。
３代目の店主、清水慎一さんは、何故、こんなイベントを始めたの
でしょう？
そして２００４年に約１億円の売上だった同社は、
店舗も増やさず、場所も変えず、昨年、２００９年は、
約３億５０００万円と５年で３倍以上に増えています。
………………………………………………………………………………
２、＜追記コメント＞ 人として、親として、そして商売人として
………………………………………………………………………………
それは、清水さんが、テレビであるニュースを見たのがきっかけで
した。
「隣町で男子高校生が父親をナタで殺すという事件」
清水さんはそのニュースにショックを受け、
「世の中で二度とそんなことが起きないように、
家族で夢を共有してほしい」
という思いで夢ケーキの日を始めたのです。
「お菓子には人を笑顔にする力がある。」
人として、親として、そして商売人として、
「何かできることがあるんじゃないか」という想い。
まさに、僕が仕事を「志事」と書くが如き想いと同じです。
「僕は菓子屋なんで、お菓子を通じて何か世の中のために
できることがあるんじゃないか」と考えるようになったんだと。
そして、隣町で子供が父親を殺すという事件が起きたとき、
「その親子は絶対にうちのケーキを食べたことがあるはずだ」
と思ったそうです。
絶対にうちに来たことがあるはずだと。
「うちのケーキを食べながら語らって
もらえば、そんな事件は起きなかったはずなんです」
「その日の夜、お菓子を囲んで親子が語らう時間を
提供できなかったことは、うちの大きな責任なのではないか。」
・・・すごいですよね。
「お菓子には、人と人をつなぐ力がある。
人を笑顔にする力がある。
菓子屋は、世の中で一番、
幸せや夢を与えられる仕事なんじゃないか！
だったら、家族で夢を語る時間を、うちがご提供したい。
それで夢ケーキを始めたんです。」
本当に素晴らしい！
さらに清水さんの言葉を続けます。
「僕の一番の思いは、ケーキを無料でプレゼントすることではなく、
家族で夢を語る時間をつくっていただきたいということなんです。
だから、お子さんに絵を描いて送ってもらう時に、
お父さんやお母さんの夢も一緒に書いてもらっています。
ケーキの上に絵を描くだけでなく、サッカー選手になりたいと
いう子供がいればサッカーボールの形にしたり、
お姫様になりたいという子供がいれば、
ドレスの形にしてあげることもあります。
技術がないとできません。
大事なのは、何のための技術かということです。
お菓子コンクールにしても、金メダルを取るために挑戦して
いるんじゃありません。
ふだんからスタッフみんなで話し合って、
共有している思いがあります。
それは、僕たちはなぜ菓子屋をやっているのか、
なんのために技術を身につけるのかということです。
パティシエは技術がないと人に喜びを与えることができません。
お客さんの要望に、
１２０％、１５０％応えるために技術を磨くんだということです。
お客様を喜ばせ、1人でも多くの人に夢を与えたい。
そのための技術なんです。」
おこがましくも言えば、僕もそう想います。
才能、容姿も含め、僕らのすべては、人の役に立つために存在して
います。
幸せな自分しか、他人を幸せにできません。
だから、自分が幸せであることが大事。
しかしながら、
自分が幸せを感じるためには、人の役に立って喜ばれるしかない。
人を幸せにすることの中にこそ、
自分の幸せがあるのです。
これこそ、僕の心にいつも流れているメロディー。
さらに清水さんの言葉を。
「よくスタッフに言っているのは、
技術を高めるのはもちろん重要だけど、
ここは日々人間的に成長していく場所なんだよ。
いうことです。
そういう意味じゃ、夢ケーキのイベントを通じて、
スタッフはいろいろなことを学ばせてもらっています。
《人様のために働きなさい》って口で言うのは簡単ですけど、
頭だけでは理解したことにはならない。
このイベントをやると、
お菓子を作るって、人を喜ばせるってこういうことなんだって、
身体で分かってきます。
このイベントを通じて、毎年メールや手紙をいただきますし、
ケーキを渡す時に子供たちが飛び跳ねて喜んでくれたりとか。
また、涙ぐんでいるお母さんを見たりすると、こちらも嬉しいで
すよね。
あるお母さんは、「結婚して十何年して、初めて夫の夢を聞きま
した」と言ってました。
また、「家族で夢を語る機会を、まさかケーキ屋さんから
もらえるとは思わなかった」と言う人もいました。
お父さんが亡くなった子供が、
お父さんへの思いを絵に描いてきたこともあります。
それぞれの家族にそれぞれのストーリーがあって、
心を動かされることがいっぱいあります。
冒頭の言葉に戻りますが、
「事業には人を幸せにする力がある」と再認識できますね。
そして、スタッフの成長についても、以下のようなエピソードがあ
ります。
「一昨年のことでしたが、ケーキの数が増えてきて、夢ケーキを続
けるのはもう無理なんじゃないかなと思ったことがあります。
社長（注：清水慎一さんの父親）からも、
『こんなことやって社員に負担をかけて、しかも無料で配って何
になるんだ』って叱られたんです。
夢ケーキの時期はちょうど全国的なお菓子コンクールと重なるの
で、１０日から２週間ぐらい徹夜に近い状態が続くんですね。
その時、僕は「本当にこの子たちに負担をかけてるだけなのかな
あ」と思って、みんなの前で「数が数だし、全部受けるのはお断
りして、数で区切ろうか」って、ぽろっと言ってしまったんです。
そうしたら、うちのスタッフが「なに言ってんですかっ」って
顔色を変えて言うんです。
スタッフのある女の子が、「私たちが負担に思ってるなんて、
そんな風に思われてたことがショックです」って言うんですね。
「そんな気持ちでやってんじゃないんです」って言われて、
僕は本当に涙が止まりませんでした。」
経営者冥利に尽きるじゃないですか！
こんな想いやエピソードが揃っていて、
繁盛しないはずがありません。
心温かきに添った努力は
「いつ行っても新しいケーキがある店」につながります。
だから僕も確信するのです。
「やり方より、あり方である」と。
想いが、技術を進化させるのです。
定番商品は全体の１／４で、あとは季節商品。缶詰モノ、冷凍モノ
を使わない旬のお菓子は、多い時期で７０種類！
（これは全国的にもかなり多いです）
だから「菓匠Shimizu」さんは、その商品力も素晴らしい。
「いくら理念や理想を唱えたって、
売っているケーキがおいしくなかったら絵空事です。」
まさしくそうですよねぇ！
商品力向上は、スタッフの高いモチベーションに支えられています。
そして２００４年に約１億円の売上だった同社は、
店舗も増やさず、場所も変えず、昨年、２００９年は、
約３億５０００万円と５年で３倍以上に増えています。
今日はもう僕が書くスペースが無いのですが(^_^;)、
またまた清水さんの言葉で締めますね。
「利益を追求してたら、今はないでしょうね。
やはり、スタッフがやりがいを持って、
毎日楽しんで働くことが一番大切です。
その結果、お客さんに喜んでもらえて、
お店にやって来てくれるお客さんが
増えてきたんだと思います。
夢ケーキを始めた時は、
みんなから「そんなことしてアホか」と言われました。
夢ケーキで作っているのは、
値段を付けたら４０００円～５０００円で売れるようなケーキ。
８００個配ったら、
1日で３００万円以上の売り上げが消えていくわけです。
でも、うちで夢ケーキを作った家族、お子さんたちは、
その後も、クリスマスケーキとか家族の誕生日ケーキとかを
うちに注文してくれるようになります。
始めた時は全然考えたことがなかったけど、
結果的にリピーターになってくれています。
そういう意味で、いい循環ができたんだなと思います。
『家族に絆をつないでほしい、子供に夢を与えたい』
という気持ちでやっていますが、
やはり僕たちにも利益がないと動けませんからね。
だから、ほかのケーキ屋さんにもどんどんやってもらいたいと思
います。幸いなことに、賛同してくれる仲間のケーキ屋が今、増
えつつあります。
いつか「夢ケーキの日」が全国的なイベントになればいいなと思
っています」
宿泊施設の社会的や役割と使命は何でしょうか？
スタッフが誇りをもってワクワクと楽しく働くには？
そんなことを、今日も考えています。
＜記事参考＞
JBpress(日本ビジネスプレス)
http://jbpress.ismedia.jp/
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それとも、会社を発展させますか？
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違う執筆者５名によるメルマガが届きます。
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違いの分かる男
2010年03月13日
言い方、書き方って大事ですよね。
僕が日ごろ気を付けていることを、
今日はひとつだけシェアさせてください。
以下、僕の個人顧問先様に書いたメールより抜粋。
――――――――――――――――――――――――――――――
僕とのキャッチボールを大切にしていただければ嬉しいです。
○○さんの営業上の悩みを具体的に把握すればするほど、
精度の高いアドバイスができます。
人と人の間には、腕２本文の距離があるので、お互いに手を
差し出すことで、握手ができ、いいアイディアも生まれます。
――――――――――――――――――――――――――――――
実は上記の文章、以下のように書きがちです。
――――――――――――――――――――――――――――――
僕とのキャッチボールを大切にしてください。
○○さんの営業上の悩みを具体的に把握できなければ、
精度の高いアドバイスもできません。
人と人の間には、腕２本文の距離があるので、お互いに手を
差し出さないと、握手ができず、いいアイディアも生まれません。
――――――――――――――――――――――――――――――
この違い、大きいですよね(^_^;)？
同じことを書いていても、印象が違います。
前者はポジティブで愛がある性善説で、
後者はネガティブで性悪説です。
また、行動につなげるという意味でも、
前者の方が優れていると想います。
たまには僕自身の画像をば(^^)
株式会社 乾杯・ＫＡＮＰＡＩ
http://www.kanpai-kanpai.com
彼の時代にインターネットなど無い
2010年03月12日
この世にインターネットが無いと仮定したとき、今の僕らはどんな
ことができるのでしょうか？
先週金曜日の無料メルマガでも書いたのですが、
１９６６年に始めたセールスの仕事で、１５年間で１３００１台の
車を販売し、１２年連続で「世界No.1のセールスマン」の名を欲し
いままにした人。
ギネス記録12年連続世界No.1のセールスマン。
彼の名は、ジョー・ジラード。
最近、この人にはまっています(^_^;)。
１日平均６台。
１日の販売台数最高記録１６台。
月間最高記録１７４台。
年間最高記録１４２５台。
１５年間で通算１３００１台。
凄まじい人です。
１９６６年と言えば、僕が生まれた丙午年。
彼の時代にインターネットなど無い。
この世にインターネットが無いと仮定したとき、今の僕らはどんな
ことができるのでしょうか？
それを突き詰めてから、インターネットにその思想と手法を持ち込
んだら、いったいどれほどの成果があるか分かりませんよね。
彼のやり方とあり方。
シンプルだけどパワフルです。
もし、もっと詳しく知りたい方がいらしたら、
僕にメールをください。（教えたがり(^^)）
km@kanpai－kanpi.com
なお、必要としている方だけに、
無料メルマガのご登録は･････、
http://www.kanpai-kanpai.com/service01.html
選ばれるホームページになるためのチェックポイント
2010年03月07日
（画像は、宮城県仙台市内郊外高級ホテルスィートルームで
仲間と談笑するボクチンです（中央））
多くの宿泊施設様がホームページを持つようになり、ホームページ
の制作レベル、構築ノウハウも向上してきました。
インバウンドはともかく、国内縮小市場に対して、投入されるサイ
ト数は・・・・今日も増え続けていますよねぇ(^_^;)。
今日は「やり方」を通して「あり方」を考えます。
いつも、ありがとうございます。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
★――――――――――――――――――――――――――――★
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のこと、社員教育のこと、パンフレットなどツールのこと、 メデ
ィア選定のこと、宿泊料金のこと、業界全般のこと等。
３０秒でチャージできるメイン記事が目玉です。
【目次】
１、＜３０秒記事＞
選ばれるホームページになるためのチェックポイント
２、＜追記コメント＞
宿泊施設のホームページに必要なコンテンツの再精査
３、【 編集後記 】極秘デート収録(*^^)v！
………………………………………………………………………………
１、＜３０秒記事＞
選ばれるホームページになるためのチェックポイント
………………………………………………………………………………
先に結論を記します。
「語りかける視点」で構築するのが成約率アップに繋がる基本。
さて、
宿泊施設様のＷＥＢ環境、販促における市場状況は、ここ数年で様
変わりし続けています。
旅行とは、すべての人が購買対象となる商品ですが、需要と供給の
バランスが再構成されているということです。
多くの宿泊施設様がホームページを持つようになり、ホームページ
の制作レベル、構築ノウハウも向上してきました。
インバウンドはともかく、国内縮小市場に対して、投入されるサイ
ト数は・・・・今日も増え続けていますよねぇ(^_^;)。
多くの宿泊施設のホームページに埋没せず、お客様の目に留まり、
予約をしていただくには、どのようなことを網羅しておく必要があ
るのでしょうか？
（１）親しみやすさがあるかどうか？
（２）信頼・安心感があるかどうか？
（３）旅行の計画段階からイメージできるか？
（４）かの星野リゾートさんのサイト改修ノウハウをチェック！
（５）必要に応じて、団体予約フォームを！
（６）宿泊施設のホームページに必要なコンテンツとは？
今日は、「やり方より、あり方」を提唱する僕にしては、ノウハウ
っぽい内容ですね(^^)。って、いやいや、これは「両輪」ですから。
「やり方」を通して「あり方」を考えます。
………………………………………………………………………………
２、＜追記コメント＞
宿泊施設のホームページに必要なコンテンツの詳細
………………………………………………………………………………
【選ばれるホームページになるためのチェックポイント】
（１）親しみやすさがあるかどうか？
主人や女将、あるいはスタッフの顔写真が掲載されていると安心
感が演出できます。イラストや本文の台詞回しでも表現できます。
さらにブログや掲示板等のコミュニケーションツールがあるとよ
り伝わりますよね。
特にブログについては、近年、益々重要性が増してきています。
ポイントは沢山あるのですが、簡単なものとして、カテゴリーの
使い方があります。本サイトとの連動を密にし、相乗効果を発揮
できますが、詳細はまたの機会に。
（２）信頼・安心感があるかどうか？
一番は「お客様の声」の掲載ですよね。
アナログで掲載するか、システムで自動化するかは別にして、
すでに利用した体験者の声こそ、雄弁です。
さらに「当館が、お客様から選ばれる理由」ページなども有効。
もはや、流行という感もありますが、宿の「想い」や「コンセプ
ト」を分かり安く表現し、予約者の「共感」を得ることは重要。
でも「○○旅館、七つの秘密」なんかは、もう、古い手法かなと。
勿論、古くても効果はありますが、アイディアパーソンの松尾と
しては別の切り口を使っています。
鍛錬塾事業スタート半年。すでに５つのサイトを構築し、それぞ
れが違う切り口での表現をしています。
（あ、でも僕はホームページ制作がメインではありません(^_^;)
販促全体のプランニングとディレクションがメインです）
（３）旅行の計画段階からイメージできるか？
周辺観光施設と連動した「旅」のコーディネートの視点があると
旅行者にイメージさせやすくなります。
過ごし方を紹介したコンテンツや観光モデルコースを紹介した
ページなどを用意することで宿泊するイメージが広がります。
参考サイト：水上館様 水上温泉の過ごし方ページ
http://www.minakamikan.com/stay/index.html
夫婦で過ごす、女性グループで過ごす、家族で過ごす、カップル
で過ごす、団体で過ごすとターゲット毎に過ごし方が掲載されて
います。
（ここは船○総研さんがご指導されているようです。
流石に、素晴らしいホームページだと想います。）
（４）かの星野リゾートさんのサイト改修ノウハウをチェック！
有効な経営資源があるものの経営難に苦しんでいる旅館に新しい
風を吹き込み再生している、かの星野リゾートさんのホームペー
ジ改修ポイントは以下の三つです。
■トップページの改善については、旅行者の関心が高い「食事」
「客室」「温泉」を目立つ位置に置くと良い。
■ナビゲーションの改善ポイントを挙げるなら、すべてのページ
に、宿泊予約へのリンクを上部、下部、右サイドの３箇所に表
示すると良い。
■泊まりたくなる演出として、ユーザーの目線で写真を選択。お
いしそうな料理や清潔感あふれる広々とした風呂の写真を掲載
すると良い。
なるほどですね。
王道こそ近道です。
（５）必要に応じて、団体予約フォームを！
ホームページは、団体旅行の下調べをしている幹事様も閲覧され
ています。当然ですが。
その割には、団体向けページをお持ちのところは少ないですね。
その幹事様へ向けて気軽にお問合せいただけるようにお問合せフ
ォームを用意しておくと有効です。
予め入力項目が設定されているのでお問合せの敷居を下げる事に
もなります。
例：ホテルニュー水戸屋様 団体宴会お問合せフォーム
http://www.mitoya-group.co.jp/group/index2.php
水戸屋様の場合お問合せフォームから始まっていますが、
団体や宴会の紹介ページを作成しそこからお問合せフォームへリ
ンクさせる方法もあります。
（ここの予約システム提供会社は、コンサルレベルは比較的高い！
僕も水戸屋様とは、ちょっとだけご縁があり、このサイトの
アクセス数なども存じ上げていますが数値はトップレベルです）
無論ですが、水戸屋様が素晴らしい旅館だからこその話です。
（６）宿泊施設のホームページに必要なコンテンツの再精査
我が旅館ホテルの規模や特徴、売りや評判などを総合的に判断し、
ホームページの内容を再度精査していただきたいと想います。
本メルマガでは【トップページ】についてのみ記します。
・ヘッダー
タイトルとロゴで、何のサイトかが分かるように。
デザイン的にも、ＳＥＯ的にも、軸がぶれないようにしたいです。
あと、意外にも「電話番号（２４時間、３６５日）」が目立たな
い施設様も散見されます。
サイト閲覧時の「目線」はＺ字型、Ｆ字型に動きますので、ヘッ
ダー右上に大きく入れてください。
・ナビゲーション
ページ移動をスムースにするボタンレイアウトです。
基本的には全ページ共通のスタイルにて表示したいですよね。
また、一目で「クリックできる」と認識できるデザインを。
・予約ボタン
プラン一覧や予約カレンダー、旅行形態別カテゴリーページへ誘
導するためのボタンです。予約導線ですので、なるべく目立つ
「色とデザインと場所」が望ましい。
ページ最上部、ナビボタン、日付検索ボックス、ターゲットペー
ジ毎のバナータイプ、フッダー近くなど、閲覧の先回りを設計し
ましょう。
・フラッシュ
フラッシュムービーは効果的なツールです。
但し、サイト閲覧開始３秒以内のインパクトを心がけていただき
たいです。３秒以内で、「こだわりや特徴」が垣間見れる画像と
キャッチコピーを躍らせましょう。
以上、ざっとポイントのみですが、他にも
【お部屋ページ】
【お風呂ページ】
【料理ページ】
【館内紹介ページ】
【観光案内ページ】
【アクセスページ】
【お問合せページ】
などがあり、それぞれについて
「必須情報の確認」と「効果的表現の工夫」をしたいです。
なぜなら、それが「心配り」だからですよね？
宿泊施設様は、おもてなしを買っていただく事業でもあります。
「必須情報とは？効果的表現とは？」については、あまりに長くな
りますので割愛しますが、ある方が、宿のホームページを称して、
ユニークで本質的な表現をしていました。
「ホームページとは、ネット女将である」
素晴らしい！
対面じゃなくとも、気配りと心配りが嬉しく感じるホームページな
ら、まるで直接女将さんから説明を受けているような印象を与える
ことができるかもしれません。
「語りかける視点」で構築するのが成約率アップに繋がる基本です。
そしてちなみに「語りかける」には、ライティング（書く）の勉強
と実践も必要になってきますね。
なかなか大変なことですが、
ホームページを考えるイコール、
＝自社の商品やサービスを棚卸しすること。
制作会社任せにせず、一緒にがんばりましょう(^^)！
さて、ネット販売には、
サイト自体の作りこみ、表現による「成約率アップ」と同時に、
・・・「 アクセスアップ 」という課題があります。
・ＳＥＯ（検索エンジン対策）
・ＳＥＭ（検索エンジンマーケティング）
・ブログ（集客エンジンとしてのブログ活用）
等々があり、それぞれ連動しながら、且つ、詳細でテクニカルな作
業が必要となります。
オーバーチュアなどのＰＰＣ（ペイパークリック広告）の攻略ひと
つ取っても、様々なやり方と工夫があります。
このことについては、鍛錬塾としての実例も出てきましたので、
近々、また書きたいと想います。
いずれにしても、アクセスアップも、成約率アップも、単価アップ
も、それが目的ではありません。
目的と意図は「お客様に楽しんでいただくこと」です。
結果としてアクセスが上がり、成約率が上がり、単価も上がります。
――――――――――――――――――――――――――――――
■編集後記■
来月（３月）の鍛錬塾特典インタビューＣＤですが・・・・、
今回はナント！僕です(^^)。
インタビュアーはデートＦＭのアナウンサー。
名護ひと美ちゃんにお願いしました。
オルト＆ケーさんのゴージャスな個室で、極秘デート収録(*^^)v！
題して、
『販売促進を変えるプラットホーム思考』
事業スタートから半年、様々な気づきと閃き、
検証と実践を経て、今、松尾公輝がお伝えしたいこと。
●最近注目の販売促進とは？意外にも。。。
●株式会社 乾杯・ＫＡＮＰＡＩ創業の原点。
●鍛錬塾アドバイスの特徴は？「真の話題づくり」とは？
●「やり方は競走の世界、あり方は共奏の世界」を改めて語る。
●支援先様の販売促進のテーマは、どのようにして得るのか？
●松尾独自のプラットフォーム思考とは？
鍛錬塾生の皆様は、楽しみにしていただけると、嬉しいです。
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株式会社 乾杯・ＫＡＮＰＡＩ
代表取締役社長 販促鍛錬塾塾長 松尾公輝
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【松尾】↑この「販促パッケージ」我ながら凄いと想います。
宿泊施設は最強のステージ
2010年02月22日
知人からの相談で、ある中古車販売の企業の「セールスプロモーシ
ョン」を考えて欲しいとの依頼がありました。
僕は、どこまで行っても「宿泊施設様専門」ですが、僕のお世話に
なっている宿泊施設様とのタイアップやアライアンスが可能な業界
であり、これもご縁だと想い、まずはお話しを聞いてみることに。
結論は、以下の４本柱での提案をすることにしました。
１、コミュニケーション
２、ツール
３、場内販促
４、メディア
この中で「３、場内販促」がありますが、
ベースとなる考え方は
「地域との共生」。
どんなオーナーでも、自分の施設内で、スタッフやお客様の「笑顔
や笑い声が溢れる」ことを夢見ています。
これは、装置産業なら、いや、そうでなくても、自分の事業で多く
の人の笑顔を創ることができるなら、それが本望でしょう。
幸せの正体とは「人の役に立つこと」なのですから。
先方の社長様も、中古車を「ファミリーパートナー」と位置づけ、
家族の笑顔に貢献したい、地域の人たちから歓迎される会社になり
たいと、心の深いところでお考えのようでした。
先に書いた４本柱は、四輪駆動のように連動して、その夢が実現す
るように設計しましたが、ここでは長くなるので、「場内販促」の
話題に戻ります。
提案は以下のようなもの（抜粋）です。
ご自身の施設や事業で「使える発想がないか？」と考えながらお読
みくださいませ。
少なくとも、以下のようなアイディアを日々繰り返している中古車
屋さんを僕は知りませんから、今後、楽しんで進めたいと想います。
●あの広い場内スペースがあれば、何でもできるシリーズ
・たい焼き屋さん誘致
・毎週金曜日は「金魚すくいの日」
・芝生と遊具は合うよね～。お父さんも安心です。
・家族との写真コンテストでもやりますか？
・似顔絵コンテストでもいいね～。
●あの室内スペースがあれば、何でもできるシリーズ
・地域のイラスト展
その地方で活躍するイラストレーター。彼ら彼女たちに、
「 自由に展示できる月替わりのスペース」として提供。
イラストレーターにとっては発表の場。
中古車屋さんにとっては演出の場。
ご来場のお客様にとっては想い出の場。
・発展系として、ご成約いただいた方の中から抽選で、
車と一緒の写真を、イラストにしてあげましょう！
（一定期間場内展示後、プレゼント！）
・さらに発展系として、
地元に目を向けてみると、例えば・・・・、
☆絵画を飾りたい絵描き
☆人前で踊りたいダンスチーム
☆場数を踏みたいミュージシャン
☆創作意欲旺盛な書家
☆技術を試したいネイリスト
などが多くいるのでは？？？
そんな人たちを、あの室内スペースで・・・・どうでしょう？
その方々は、安価で、むしろ無償で、素敵な空間に自分の作品
が展示されることを望むかもしれませんよね。
・近所のママさんたちの「溜まり場」として開放する。
あるいは、託児所として活用する。
・カルチャースクールをしてもいいよね。
開放的で空間があるから、いい集いの場です。
・近くの高校の吹奏楽部の演奏会。
・近くの小学校の生徒さんたちが描いた絵画展示。
●壁にどんなものを掲示すればいいかアイディアフラッシュも。
・お客様と車の購買決定時写真
・思い出写真コンテスト
・お手紙いただきました
（中古車屋さんに手紙を書く人なんて「今は」いないけどね。
ブログへのレスでもいいから頑張りたいかなと）
・ひと目で忘れないオブジェ
（イベントのとき、窒素ガスを入れた車風船を数十匹浮遊させ
るだけでも楽しい）
以上、抜粋でしたが、面白いアイディア、ありきたりなアイディア
が混在しているかと想います。
でも、自分の家族の「イラスト」が展示されているとなれば、車を
購入した後でも来ますし、当然、人に言いたくなりますよね！
こんなイベントやキャンペーンであれば、人は来ます。
※すべてに言えることですが「クチコミの最大化」がミソです。
※これらを徹底さえすれば、マスコミだって放っておきません。
ただ、実際はアイディア以上に、現場力がモノを言う世界ですよね。
この世には、つまらないものや、使えないアイディアなどありませ
んが、つまらない人はいるかもしれません。
実施者の「ノリ」が大切です。
その「ノリや、ヤル気や、発想力」をつけていただくのも、
僕の販促チームの志事です。
さて、
宿泊施設様の話題に戻りますが、上記のようなアイディアを、実行
に移している宿泊施設様の少なさに驚きます。
場内販促・館内販促は、ホテル様、旅館様では日常の話題であるに
も関わらず、そうした「遊び心」を発揮している施設様は意外な程
少ないと感じています。
それは、
◆現場に来ない経営者や、
◆日々の業務に埋没するスタッフに、
原因があるケースが多いからだと思うわけです。
できていない施設様が多いということは・・・。
同業者間での「同質化競走」から抜け出すチャンスですね(^^)。
鍛錬塾の販売促進における不変のテーマは、
「お客様との会話の質を上げ、その量を劇的に増やす！」
「お客様との会話の質を上げ、その量を劇的に増やす！」
「お客様との会話の質を上げ、その量を劇的に増やす！」
・・・・です(^_^;)。
それがあってのＷＥＢ、チラシ、パンフ、雑誌、テレビ。
今日来てくださっているお客様に喜んでいただくことを最優先し、
販促を組み立てることをオススメします。
「事業伸展のヒント」になれば嬉しいです。
釈迦に説法、失礼いたしました。
今日もありがとうございます。
やり方より、あり方
http://www.kanpai-kanpai.com
画像は、本文と関係ないけど、真央ちゃんです。
公式写真集出したんですねぇ。
ちょっと脱線、でも本線。
2010年02月09日
集客とは、お客様を集めることではなく、
お客様が集まる環境を創ることですよね。
日々気をつけないと忘れがちになる真理です。
お客様が集まる環境とは、ひと言で言えばコンセプトです。
商品であり、
内容であり、
想いであり、
共感であり、
コンテンツ。
まずは「あり方」を決め、それを「やり方」で実現しましょう！
ちょっと脱線、でも本線。
先日、「宿泊産業以外の仕事はできませんか？」との問合せがあり
まして、じっくり考えたら、その企業とは、宿泊産業とコラボがで
きそうなので、お受けしようと思っています。
宿泊産業は「環境、施設、料理、サービス、衣・食・住」ですから、
どんな産業ともタイアップすることができると想うわけです。
それと、先方様に僕が打診したのは以下であり、これも、販促の
根本ですから、業種業態を問わないことも再確認できました。
すなわち、
（１）自社の今ある魅力を詳らかにしたい。
（２）お客様からご愛顧いただいている理由を詳らかにしたい。
（３）スタッフの働く理由やモチベーションを詳らかにしたい。
（４）今、何が必要か？社長の問題意識がどこにあるかを詳らかにしたい。
（５）会社の３年ビジョン、５年ビジョン、１０年ビジョンをお聞きしたい。
上記を、再発掘し、整理し、言語化することが
僕の志事であるということですね。
ブランディングとは、個性を際立たせ、継続的に進化・表現してい
くことであり、少しくらい値が張っても、そこから買いたいと思っ
てもらう動機を作ることです。
もっと、分かりやすく言えば「ファンづくり」。
在り方を創造しながら、同時に、手法も追及しますが、
「お客様との会話の質を上げ、その量を劇的に増やす！」
がベースです。
企業と取引先、お客様とのコミュニケーションデザインです。
今回、別業種の話題を考えたことが機会となり、
僕の強みは、企業が３年、５年でやろうとしていた夢を、
１年、２年で実現するスピードにあることが自覚できました。
画像は、
ある依頼先様のバズ（クチコミ）マーケティングを
思案したときのホワイトボードです。
「やり方より、あり方」
http://www.kanpai-kanpai.com
売上を１、５倍に！
2010年02月04日
ホームページの売上は、以下の黄金率で決まります。
「アクセス数」×「成約率」×「人数」×「単価」
今、確実に早急に、売上を１．５倍にしろと言われると、ハードル
が高いと感じてしまうかもしれませんが、
実は、上記が「 掛け算 」であることに注目していただきたいのです。
あなた様の宿が、仮に、
●１日３００アクセス×１％×２人×１００００円＝６万円。
という売上式であったとします。
（計算しやすいような数字にしています）
どうすれば、売上が１、５倍になりますでしょうか？
例えばアクセスを４５０にしましょうか。
すると確かに売上は９万円になります。
例えば成約率を１．５％にしてみましょうか。
こちらも確かに９万円になります。
人数も、単価も同様です。
どれかひとつを１．５倍にすると、売上も１．５倍になります。
でも、アクセスをプラス１５０呼び込むための労力と費用。
成約率を１、５倍にする工夫と時間、そしてコスト。
人数も然り、単価に至っては、施設含めた商品そのものを見直さな
くてはならないかもしれません。
ちょっと気が重いですね。
では、以下のような発想はどうでしょうか？
※それぞれを１．１倍にしてみる。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
実は、これで同じような結果を出すことができます。
●１日３３０アクセス×１．１％×２．２人×１１０００円
＝８７，８４６円です。
※それぞれ１０％アップの努力をしただけで、
売上は１．４６倍にアップしました。
・アクセスを１割増し、
・成約率も１割増し、
・人数と単価も１割増しというように、
それぞれ個別に「 小さな努力 」をすることで、
結果は「 １．４６倍 」になるわけです。
だから、売上を１．５倍にしようなどと考えなくてもいいのです。
それぞれを１．１倍にしようと努力してみてください。
★画像は、新潟県瓢湖の鴨(*^^)v
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株式会社 乾杯・ＫＡＮＰＡＩ 旅館ホテル向け
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農場主の娘は馬が好き？
2010年02月03日
農場主の娘は馬が好き？
価値の創造を考えるとき、僕はいつも思い出す逸話があります。
リスクリバーサル（購入障壁を取り除く提案をした販売促進）とい
う発想に基づくもので、「価値の創造」と組み合わせたならば、最
強の効果を発揮するでしょう。
以下は「ハイパワー・マーケティング」という本に紹介されている
ものです。
ある農場主が幼い娘のために馬を買おうとしたところ、町では２
頭が売られていました。
どう見ても同じようなポニーでした。
でも値段が違います。
一方は５００ドル、もう一方は７５０ドルです。
同じ商品の価格差が１．５倍です。
しかし、農場主が買ったのは後者の高い方でした。
何故でしょうか？
実は、答えは明白です。
７５０ドルの馬は以下のようにして販売されていたのです。
■１ヶ月間のお試し期間あり。
■１ヶ月分の干し草付。もちろんあなたの家まで運びます。
■お試し期間は週に一度、講師を派遣して世話の仕方を伝授。
■期間が終わったら、ポニーを引き取り馬小屋を掃除して帰っ
たらいいか、それとも代金の７５０ドルを払ってもらえるか
を、改めてお訊ねします。
・・・ということですね。
本当に答えは明白ですよね。
これを「リスクリバーサル」と言います。
クライアントの「購入障壁を取り除く」戦術なのです。
この話にはホスピタリティーもある上、購入にあたってのリスクは
限りなくゼロです。
あなたのＷＥＢサイトでは、
旅行者が抱く経済的、心理的、感情的な障壁を、
どのように取り除いているでしょうか？
画像は最愛の犬、マルコ（ヨークシャーテリア）です。
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株式会社 乾杯・ＫＡＮＰＡＩ 旅館ホテル向け
代表取締役社長 販促鍛錬塾塾長 松尾公輝
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１８００通出すと、４００名も来る！？
2010年02月02日
画像の意味はラストで(^^)。
【今日の目次】
１、＜３０秒記事＞ １８００通出すと、４００名も来る！？
２、＜追記コメント＞ やった事に対する効果測定を。
――――――――――――――――――――――――――――――
■■■ 今日の大盤振る舞い ■■■
※記事本文に行く前に、面白い話を書きます。
――――――――――――――――――――――――――――――
題して「 気持ち悪い総支配人の話 」
僕の尊敬するホテル総支配人にＨさんという方がいます。
いつも楽しく熱いお話を聞かせていただいているのですが、先日も
すごい話を聴きました。
夜中でも、朝方でも、ガバッと跳ね起きて・・・。
自宅寝室の壁に予め貼ってある模造紙に、
夢に出てきたアイディアを、その場で書き込むんだそうですよ。
アイディアというものは、浮かんだ傍から消えてなくなるものです
から、紙とペンを肌身離さない習慣は大事です。
でも、大きな模造紙を自宅寝室の壁に貼っているという話は、あり
そうでありません（*^_^*）。
奥様から言われるそうです。
「気持ちワルイ」と・・・(笑)。
そうですね、夜中に飛び起きて壁に何かを書いているオヤジ（失
礼）というのは、確かに「気持ちワルイ」。。。
でも、その姿勢に学びがあります。
●ホテルの宿泊企画
●社員へのモチベーションアップ
●どうしたらお客様にもっと喜んでいただけるか？
●どんな商品が、求められている時代なのだろうか？
●ホテルの将来を考えたとき、いったい何をすれば？
彼の頭の中は、常にそうした自問自答で満たされているようです。
温めているアイディアも数多く、それぞれが実行のチャンスを待っ
ている状態なのです。
凝り性な方で、興味のあることや、売上につながると判断したこと
に対してものすごい集中力で取り組み、玄人裸足の結果を出します。
そして、特にすごいと思うのは、その「伝播力」ですね。
そこは１０００名規模の宿泊ができる巨大ホテルです。
日々の集客の大変さは想像に難くない。
そして何より、沢山のスタッフひとりひとりに、その企画やアイデ
ィア、考え方を理解していただかないと成功しないのですよね。
総支配人たったひとりが騒いでいても
何も変わらないわけです。
社員ひとりひとりが理解して行動しなければ、
結果にならないわけですから。
あるときは、一人の社員に理解してもらうため、三日三晩、目が合
うたびに話したそうです。
絶え間なく伝える努力。。。
できそうで、できないことですが、それを続けたとき何が起こるか
が分かっていれば、やる価値があります。
………………………………………………………………………………
１、＜３０秒記事＞ １８００通出すと、４００名も来る！？
………………………………………………………………………………
ある大規模旅館様のＤＭの事例をご紹介します。
リストが確かだとこのくらいの効果が期待できるという例です。
ターゲットが明確で、
リストの価値があり、
提案を間違わなければ、
★１８００通出すと、なんと４００名も来るのです。
………………………………………………………………………………
２、＜追記コメント＞ やった事に対する効果測定を。
………………………………………………………………………………
その大規模旅館様の状況を記します。
リストが確かだとこのくらいの効果が期待できるという例です。
●ＤＭは封書・葉書それぞれ、年間１２回程度は行っている。
●送り先は、過去にご利用いただいた方々をピックアップ。
●１回の発送枚数は1000～3000枚。平均して２０００枚か。
●コストは、１回あたり郵便料含めて３０万円程度。
●レスポンスは大体３％だから1000通あたり３０組１００名。
●1000通あたりの売上は１００万円を目標にしている。
●３０万円で２０００通発送して、見込最低売上１００万円、
目標売上２００万円という事を続けている。
また、上記の他に・・・。
●「○○ありがとうプラン」という高齢者向けの企画がある。
●アンケートにて１８００名のＤＭ許諾リストがある。
●可処分時間と所得がある客層と言える。年２回ＤＭを計画。
ターゲットが明確で、
リストの価値があり、
提案を間違わなければ、
★１８００通出すと、なんと４００名も来るのです。
マーケターとして僕の反省も含めてですが・・・。
インターネット全盛だからと言って、すべてをネットで完結させよ
うと思わなくていいのですね。
また、「やった事に対する効果測定データの蓄積」が、充分に行わ
れているかの検証が必要です。
以下を参考にして効果測定を議論してみてはいかがでしょうか？
【ＤＭの効果測定】
■サイズや仕様や色数
■送付先情報（自社リストかどうか等）
■送付枚数
■送付先選定基準（年齢や地域や利用回数など）
■送付時期（そのタイミングの意味など）
■効果（件数と客数と売上）
そう言えば、別の旅館様で、５万人の自社会員に対して、年間４回
の封書ＤＭをうってました。
郵便代１通９０円として、
５万人×年４回×９０円＝１８００万円。
中身の印刷物（オリジナル情報紙）のコストは別途です。
もちろん、年間、数百万円かかります。
年間２～３千万円かけても、元が取れるＤＭの仕組みを構築してい
るということになります。
中小規模が、僕の得意とするところですが、
ちょっと今日は大きな施設様の事例でしたね。
やり方より、あり方で競走のない世界へ
http://www.kanpai-kanpai.com
画像は、僕の知人で
新しい傘の事業を始めた田中氏のサイトより。
【Ｔｌａｌｏｃ（トラロック）】
（ブランド名「Ｔｌａｌｏｃ」の由来：アステカ文明の「雨の神様」）
http://www.tlaloc.jp
「盗まれないエコ傘」です。
素晴らしい！
2010年02月01日
僕が一番好きなテレビドラマに
「王様のレストラン」があります。
脚本は三谷幸喜さん（この人はホントすごい）。
松本幸四郎さん演じる伝説のギャルソンはじめ、
レストランで働く個性豊かな登場人物たちの
「成長の物語」は、上質な喜劇としても最高峰ですが、
僕は「人材研修の最高の教科書」だと確信しています。
その中で、僕の心に永遠に残るフレーズを、
伝説のギャルソンが語っています。
「最高の料理を味わうには、お客様の力も必要です。
お客様のコンディションが悪ければ、料理の味は半減します。」
僕が行うアドバイス業務の成果も、
お客様のコンディションに左右されます。
これは、宿泊施設様と、そのお客様の関係にも言えること。
お客様のコンディションが悪ければ、おもてなしも空振りします。
当然、こちらが「もてなし」される立場でも同様。
何かのきっかけでアドバイスを受けるときも同様。
いや、商売でも恋愛でも人生でも、
お互いに気をつけたい真実ですよね。
おたがいさまです。
だから「相思相愛」でなければならない。
そして、今日もこのひと言です。
「商売とは、相思相愛と出逢う旅である」
http://www.kanpai-kanpai.com
追伸
「王様のレストラン」はＤＶＤが出ています。
全１１話ですが、１日１話でも、１週間に１話でもいいから、
パートナーと、あるいはスタッフみんなで、笑いながら観賞し、
意見交換するといいと想います。
絶対に、チーム力が上がります。
レストランの名は「ベル・エキップ」
「良き友」と訳します。
アマゾンのレビューにも、
第1話放映後、他局のドラマ関係者が
「シナリオ、演出、俳優、すべてが完璧」と白旗を揚げた
というエピソードも残る、まさしく伝説のTVドラマ。
ウェルカムベイビーも実践する人は１００人に一人
2010年01月29日
ノウハウをお伝えしても、実践する人は１００人に一人です。
市場形成は１社ではできませんので、競走より、共奏の意識で、
どんどん実践することですよね。その中で互いに切磋琢磨するか
らこそ、大きな市場となり、多くのお客様に喜んでいただけます。
だから、ノウハウは隠さずに、どんどん開示した方がいいのです。
アイディア等々も、温めているうちに鮮度も価値も下がります。
開示すれば、進化しますし、深化しますので、次の扉が開きます。
【目次】
１、＜３０秒記事＞ ウェルカムベイビー
２、＜追記コメント＞
年間２４０００組市場の０．５％、１２０組、３６０名様
３、【 編集後記 】「経営とは未来創造業」
………………………………………………………………………………
１、＜３０秒記事＞ ウェルカムベイビー
………………………………………………………………………………
いくつかのお宿やホテルで、赤ちゃんプランが静かな評判を呼んで
いて久しいですね。
今日はちょっと面白いマーケティング的考察をば。
さて、
人口は、ざっくり言えば、
毎年１％の人が亡くなり、１％が増えています。
少子化ですから、生まれる人の方が随分少なくなり、そのバランス
は崩れていると思いますが、例えば僕の住んでいる宮城県にあては
めると２４０万人の１％で２４０００人。
これが謂わば妊婦さんの数であり、赤ちゃんの数です。
結構いますねぇ。
家族として捉えたときには人数で３倍ですから６～７万人。
さらに、お腹に居る赤ちゃん～２歳児までの３年間をカバーする企
画として考えると、２０万人以上のマーケットになります。
………………………………………………………………………………
２、＜追記コメント＞
年間２４０００組市場の０．５％、１２０組、３６０名様
………………………………………………………………………………
ところで、
妊婦さんも、新米ママさんも、旅館に遠慮しています。
泣き声の問題、粗相があるのではないかとの心配（部屋を汚す等）、
旅館が敬遠するのではないか、あるいは他の宿泊客に迷惑ではない
か等、お母さんは心配するわけです。
でも、
「そんなことないですよ、どうぞ遠慮なくいらしてください、
大歓迎です」
という企業姿勢と魅力的商品があれば、マーケットは反応します。
ストレスの溜まる子育てだからこそ、旅館でゆっくり、和やかにお
過ごしいただきたいというのが、赤ちゃんプラン全般に言えるコン
セプトです。
それと、このプランは口コミも発生しやすいですね。
「ウェルカム・ベイビー」というコンセプトそのものが口コミの原
動力になると思います。
●プラン作成のテクニカルな部分としては、
⇒取引業者さんから提供していただけそうなものを考える！
つまり、赤ちゃん専用座布団や、ベビーバス、綿棒、パウダー等、
取引業者様にお願いできるものって、たくさんあると思います。
⇒離乳食については調理場への相談が必須です。
生後の経過月によって、食材は一緒でも３パターンくらいは作れ
るでしょうし、１歳、２歳、３歳児のお子様への食事で、貴館か
らママさんに提案できるものもあると思います。
妊婦さん向けのお料理（滋養強壮）も考案できないでしょうか？
カルシウムやミネラル豊富な海山の幸で創作できたら素敵です。
⇒使用する客室はどこがいいか、また客室の備品で「赤ちゃん用」
に必要なもの。音の問題もありますし、備品の気配りやセンスも。
こういうことは、身近なママさんに聞きましょう。
女性社員の皆様方なら、いろんなアイディアや意見をお持ちだと
思いますよ。
⇒時系列で考えてみましょう。
入館から、客室ご案内、客室、お風呂、パブリックスペース、食
事、お帰りまでをシミュレーションしてみましょう。
どの場所で、誰が。
どの場所で、何を。
⇒思い出づくり。
例えば、「お土産」の工夫が考えられますね。
あるいは、記念写真とかも。
⇒料金の考え方。
よく言われることですが、シックスポケット（両親２名、そのま
た両親４名のポケットからお金）から気持ちよくお支払いいただ
きたいものです。
この商品は、できれば安さを売りにせず、赤ちゃんと過ごすゆっ
たりとした時間をテーマにして、少々高め（でも高すぎない）の
売価で勝負できないかと考えます。
ということで、赤ちゃんプランのマーケティングレポートでしたが、
集客以前に、こうしたプランの「 磨き込み 」が大切です。
そして、さらに大切なことは、目標設定。
今回の話で言えば、目標値は、
・ネット以外の媒体も駆使して、３ヶ月の販促期間を設け、
・年間２４０００組市場の０．５％、１２０組、３６０名様、
・１予約単価４万円で、約５００万円の商品に育てる！
こんなイメージでしょうか。
ノウハウをお伝えしても、実践する人は１００人に一人です。
市場形成は１社ではできませんので、競走より、共奏の意識で、
どんどん実践することですよね。その中で互いに切磋琢磨するか
らこそ、大きな市場となり、多くのお客様に喜んでいただけます。
だから、ノウハウは隠さずに、どんどん開示した方がいいのです。
アイディア等々も、温めているうちに鮮度も価値も下がります。
開示すれば、進化しますし、深化しますので、次の扉が開きます。
――――――――――――――――――――――――――――――
■編集後記■
ネタ探しに、昔のメールを見返すことがありますが、今日は懐かし
い文章に目が留まりました。
以下は、３年前、あるＩＴ企業の取締役になったときに、僕が創っ
た理念です。
経営とは未来創造業です。
明るい未来が確信できるとき、組織は最大の力を発揮します。
自らの成長を確信できるとき、人は動き出します。
そのためのエネルギーとして必要不可欠なものが、
『顧客からの高い評価と賞賛』です。
事業の『目的』は、沢山の人の笑顔を創ることであり、
追いかける数字は、単なる『目標』でしかありません。
『目的』を求める先に、利益があるのであって、
『目標』を求めること自体が『目的』になってはいけません。
社員がプライドをもって働ける理念の下、
顧客満足が、社員満足に直結するような仕事を、
『仕組み』を以って実現したいと思います。
誰かの役に立つことが、人間の本懐です。
みんな、誰かの笑顔を見るために生きています。
う～む。
あれから３年かぁ(^_^;)。
感想をいただけますと、とても励みになります。
km@kanpai-kanpai.com
「ええ話しやな～」と思ったら、
宿泊業界に限らず、転送、コピー、パクリＯＫですからね（笑）。
――――――――――――――――――――――――――――――
「やり方は競走の世界、あり方は共奏の世界」
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【松尾】↑この「販促パッケージ」我ながらいいと想います。
成功とは、良き人格を身につけること
2010年01月27日
――――――――――――――――――――――――――
以下は、僕の心に、いつも流れているメロディーです。
――――――――――――――――――――――――――
「普通の人」は、
変化を嫌い、昨日と同じことをしたがります。
そして、行動を変えずに、
結果だけを、昨日より良くしようと足掻いています。
多くの企業が、昨年と同じことをして、
昨年より業績を上げようという
「理屈に合わない矛盾したこと」をしています。
普通の人は、
先送り、先延ばしの「 習慣と常識 」の中にいます。
そして、本人は、それに気がついていません。
僕のお客様は普通じゃありません(*^^)v。
「勉強家で、実行力があり、素直で、お人柄がいい」です。
勉強していなければ、
僕のホームページに書いてあることが、はじめから理解できません。
やる前から、頭の中だけで、勝手に結果を予測して着手しません。
実行力があれば、
僕の提唱する戦略と戦術が「自らも成せる」と判断して接触してきます。
相手に原因があるのではなく、常に自分に原因があるのです。
そして、素直であれば、
僕がいつも話したり書いたりしている
「スタッフ・取引先・お客様が、
心から応援してくださる事業構築」
にチャレンジしてくれます。
そんな方のお人柄がいいのは言うまでもありません。
どんな商売でも・・・・。
ありのままに「己を語る」しかない。
自分が相手に対して「何ができるかを語る」しかない。
１００人中９９人がＮＧでも、
たったひとりがＯＫなら、事業とは成り立つもの。
想い、情熱、志、可能性、そして実践。
僕には「それしかない」のでそれを熱く語っている。
そうすれば、それに呼応するお客様がきっと現れてくれる！
そう、信じて行動している。
そして、事業に必要なことは「 応援団 」。
人から応援される事業でないと、続かないし、やる価値がない。
仲間と、お客様の声こそ、勇気の源です。
そして、そんな人たちは、
業績の結果を「人のせい」にもしません。
すべて自己責任で受け止めます。
ちなみに僕は、得意の宿泊施設以外でも、
同じことができます。
なぜなら、本質は、皆同じだから。
――――――――――――――――――――――――――
僕のことを知った人が１００人いたとして、
「メール相談へのメールでのアドバイス」という
サービスを見たときに、
メール相談で解決するか？と思うのが「普通の人」で、
それは９９人います。
メール相談でも解決できる！と発想するのが
「僕のお客様」で、それは１人います。
こんな事業や商売はダメだ、と思う人が「普通の人」で、
それは９９人います。
これはこれで面白いと感じ、実際に松尾とセッションして、
僕の「実力」に触れてくれる人が１人です。
多数決で言えば、普通の人の「常識」が勝利しますが、
普通だからこそ、大きな成功を手にしていない
という事実に気がつかなければなりません。
普通の人である９９人は、成功者とは呼べません。
（そうですよね？みんながみんな成功していますか？）
常識に縛られ、周囲を見渡して、
「みんなも売上が低迷しているから、
うちもそれでいいんだ。」・・・という日々を送ります。
（ちなみに成功とは、良き人格を身につけることです）
――――――――――――――――――――――――――
事業とは、相思相愛を探す旅です。
そのお店、その施設、そのサービスを
「 必要としている人 」
「 好きだと言ってくれる人 」が必ずいます。
そんな「 あなたのお客様 」と、どうやって会うか？
～をレクチャーしているのが、
旅館ホテル販促鍛錬塾と言えるのかもしれません。
http://www.kanpai-kanpai.com
しゃべりの威力
2010年01月26日
僕の友人であり、
僕の事業のインタビューＣＤにもご出演いただいた、
日本一のアナウンサー三橋泰介さんが、
会話についてのビジネス本を出版されました！
同じ仙台に住んでて良かった。
どんな相手とも楽に話せる！
「話し方の裏技」
本を１冊買うだけで、素晴らしい特典が４つも。
★明日２７日だけの→http://bit.ly/8haTIh
三橋さんは、現役のアナウンサーで
楽天イーグルスの実況中継を担当し、
実況コンテストで全国１位になった経験もある人です。
著書では、プロのアナウンサーが使っている
まさに裏ワザが５５も紹介されています。
超かんたんに話し方が上手くなる本です。
http://bit.ly/8haTIh
あなたは、うちの太陽です
2010年01月25日
あなたは、うちの太陽です
僕の知るある宿のオーナーは、
社員の誕生日になると社員導線に「筆文字で貼り紙」をするのです。
「あなたは、うちの太陽です。誕生日おめでとう！」
こう書かれた社員は嬉しいでしょうね！
しかも、社長直筆の筆文字で(#^.^#)
さて、どんな商品も、サービスも、人次第です。
扱う社員のレベルで天地の差が出てしまうのです。
例えば、ホームページの売上も、
サイトも施設も何も変わっていなくても、
担当者が変わっただけで数段伸びるケースも多い。
では、その一番大切であるという「人」に、最高のパフォーマンス
を発揮させるにはどうしたらいいでしょうか？
もともと会社というものは、「普通の人に、普通以上の結果」を出
してもらうための「仕組み」です。
そのために、「理念」や「システム」があります。
でも、多くのオーナーと一緒に僕も気づいたのです。
最も効果的な「人」づくりの方法を。。。
社員の方々が、
●給料以上の働きを、どうしてもしたくなるような方法です。
社員の方々が、
●喜びの中で、やる気をもって仕事に取り組むノウハウです。
それは、
（いろんな人が言ってますが、
いろんな理由で実現できない宿が多い）
「お客様からの、感謝の言葉を聞かせること、見せること」です。
やり方としては、
◆アンケートの声を抜粋して掲示。
◆定例ミーティングでの話題に。
◆ユニフォームなどを工夫しお客様から声がかかるように。
◆ホームページのお客様の声を重視して取り組む。
◆特別なツールを制作する。
など、幾重にも方法論がありますが、「お客様からの、感謝の言葉
を聞かせる」ということを目的にしてすべてを見直すのです。
日常業務をすべて、「どうすればお客様から感謝の言葉をいただけ
るのか？」という問いからスタートして再構築するのです。
そうすれば給料以上に、社員は喜び、やる気になります。
つまり社員が幸せになります。
幸せでない社員が、お客様を幸せにできるか？
を考えてみるといいですね。
幸せでない社員が提供できるサービスなど、たかが知れています。
幸せな社員だけが、お客様をも幸せにできるのです。
お客様を幸せにしないと、あなたの会社は無くなるのです。
だから経営者の仕事は、社員を幸せにすることなのです。
休日や給与で報いることができないとしたら、
ほかに何を与えることができますか？
それが競走を排除し、「共奏」を生みます。
画像は、
日本を代表する声優であり、
近年はモノマネ王座決定戦でも活躍の、
山寺宏一さんと僕です(^_^;)。
山寺さんは、僕の落語研究会の大先輩です。
ああ、どこかの宿でトークライブとかやりたいな～。
すべての人がお客様
2010年01月24日
すべての人がお客様に成り得る商売。
ある女将さんは、どこにでかけても、道行く人、すれ違う人に、
相手が気づくかどうかという「小さな会釈」をします。
これは、「いつ何時、自分の宿にお客様としてお見えになるかもし
れない」という気持ちの表れだそうです。
このエピソードだけでも本当に頭が下がります。
世の中には、いろんな商売がありますが、老若男女すべての人を対
象にした商品役務という観点で、宿というのは素晴らしいですね。
僕もたくさんの女将さんを存じ上げていますが、
今日ご紹介したいのは南房総のお宿。
ここの女将さんは１０年間、メルマガを書き続けていますが、
心を感じる内容に、僕もいつも原点に戻らせていただいています。
「続・新米女将のひとり言」
※ぜひ、ご登録ください。
http://www.mag2.com/m/0000018751.html
季粋の宿 紋 屋 さん
http://www.monya.co.jp/
画像は、
紋屋さんのお料理。
ニッチも、さっちも。
2010年01月23日
「最も頼りになる人に会いたかったら
鏡の前に立てばいい。」
編集後記より。
【目次】
１、＜３０秒記事＞ ニッチも、さっちも。
２、＜追記コメント＞ 世の中は、すべて需要と供給。
３、【 編集後記 】「最も頼りになる人に会いたかったら」
………………………………………………………………………………
１、＜３０秒記事＞ ニッチも、さっちも。
………………………………………………………………………………
何かことを成すには、確信が必要です。
あるいは、覚悟と言ってもいいかもしれません。
・女性客に絞るとか、
・家族客に絞るとか、
・学校関係で客室を埋めるとか、
・お二人様専用だとか、
・ビジネスに特化するとか、
いずれにしても、覚悟がいります。
それで失敗したら大変だし、そこに本当に市場があり、その市場を
捉えきれるのか？という恐怖との戦いです。
ニッチも、さっちも、ですね～。
いやもちろん、ホテルと旅館、規模やコンセプトによって全然違い
ますけれども。。。以下、おつきあいの程を。
………………………………………………………………………………
２、＜追記コメント＞ 世の中は、すべて需要と供給。
………………………………………………………………………………
ということで、今日は頭の体操。意識改革です(^^)。
趣味の世界を考えてみます。
マニアの世界と言ってもいいかもしれません。
それはニッチで、狭いエリアには「少数の見込み客」しかいないで
しょうから、一見すると「商売にならない」ように見えます。
でも、例えば通販なら地域を問いません。
全国が商圏です。
宿泊施設の商圏は流通業と一緒という意見や側面があるのはひとつ
の真実ですが、インターネットのご時勢、それでは視界こそ狭い。
仮に、ヨークシャーテリアとチワワの混合種のみを販売するペット
店を、駅前で開業しているとします。
その町の人口を１０万人としましょう。
だとすると、市場は、どのくらいだと想いますか？
０．０１％としましょうか。
とすると１０人です。
ヨークシャーテリアとチワワの混合種のみを好きなペットオーナー
は１０人。。。
しかも、時期的、数的に、毎年ペットを購入する人はいません。
すごくニッチです。
しかし、インターネットなら、市場は日本全国になります。
（海外はこの際、いったん無視します）
例えば僕が住んでいる宮城県の人口は２４０万人。
この段階で市場は２４０人です。
それが日本全体だと、１３０００人になります。
何となく商売になりそうな予感がしてきましたね。
もし、ヨークシャーテリアとチワワの混合種のみを販売するペット
ショップというコンセプトを持ち、それに特化した「痒い所に手が
届くサービス」をノウハウ化している店が、全国でそこだけだった
ら、かなりいい商売ができそうです。
何も、犬の販売だけがキャッシュポイントではありませんよね。
同じ趣味のお客様ですから、うまくコミュニティー形成ができるか
もしれませんし、そうなれば、関連商品の販売や、犬の保険代理や、
ドッグコンテストなどのイベント開催も主催できるでしょう。
上記は、ある条件下での話です。
つまり、
ヨークシャーテリアとチワワの混合種のみを販売するペット
ショップというコンセプトを持ち、それに特化した「痒い所
に手が届くサービス」をノウハウ化している店が、全国でそ
こだけだったら・・・という条件です。
その条件を、意図的且つ、事業視点で構築することを、
「 戦 略 」と言います。
ということでニッチでいいと思っております。
そうしなければ、価格やスペックで比較されて、選ばれない宿泊施
設になってしまうと考えているのです。
まずは、自社の棚卸しを徹底的に行い、物語やエピソードを探る。
同時に、現在いらしているお客様を詳細に観察、あるいはインタビ
ューをさせていただき、何を見て当館（当ホテル）を知り、何が決
め手となって当館（当ホテル）を選択したかを知る。
然る後に、得意客層（受け入れてストレスを感じないお客様）を持
ちながら、費用効果的な販促を計画実施する。
僕のアドバイス支援先様（特に顧問契約先様）には「相思相愛」を
切り口にいろんな提案をしています。
・自社を棚卸しして、
・仕事を「志事」にし、
・自分たちなりの「ブランド」を見つけ、
・それを日々確認するための「口コミネタ、語り草」を作り続ける。
だから、ニッチでいいと想います。
そうしなければ、価格やスペックで比較されて、選ばれない宿泊施
設になってしまうと考えているのです。
「いや、いろんなお客様がいるし」
「時期によって違うし」
「規模が大きいから特化は厳しいよ」
いろんな声が聞こえてきそうです(^_^;)。
でも、
・得意客層を持ち、
・お客様との会話の質と量を増やし、
・今日お泊りのお客様にコトでもモノでも何かお持ち帰りいただき、
・超効果的なクチコミをしていただくこと。
これが鍛錬塾の根本手法であることは変えません。
集客にばかり目をやらず、
今、いらっしゃっているお客様を、どうお帰しするか？です。
その方が重要です。
集客は、外部調達したテクニックやお金をかけることでできますが、
それが商売の本質である「リピート促進やクチコミによる紹介」に
直結するものではありません。
お客様とのミスマッチを失くすことが、幸せな事業への第一歩です。
僕は、テレビ新聞などリアルメディアや販促ツールを作る会社に１
９年おり、その後、インターネットによる宿泊販売サポート企業の
取締役をしていた関係で、ネット集客、販促の人と思われています
が、実際は「アナログ重視」だったりします。
ネットとリアル（現場）の融合こそ、真骨頂です。
世の中は、すべて需要と供給。
相思相愛の相手（お客様）を探す旅にでませんか？
――――――――――――――――――――――――――――――
■編集後記■
「最も頼りになる人に会いたかったら
鏡の前に立てばいい。」
我ながら、いいコピーだな～と想います。
そう、
一番頼りになる人は、
あなた自身です。
今までやってきたこと、
これからやろうとしていること、
その行動とビジョンの実現において、
一番頼りになるのは自分自身です。
そうした情熱と気概を持った「あなただからこそ」、
あなたに好感を持ち、あなたを助けてくれる人が
きっとたくさん現れる！
そう、確信しております。
本メルマガの良かった点などの感想をいただけますと、
とても励みになります。km@kanpai-kanpai.com
初月無料！
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★毎月５日前後に異業種メインのＣＤが郵送で届きます。
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違う執筆者５名によるメルマガが届きます。
★そして、日々のお困りごとなどのメール相談ができます。
究極の集客装置とは何か？
2010年01月20日
集客は競走を生みます。
競走は永遠に続きます。
僕は、いつも、
「３年以内に広告のいらない会社になりましょう」と言います。
今日は、競走の無い世界に行くための「仕組と発想」の事例です。
【目次】
１、＜３０秒記事＞ 究極の集客装置とは何か？
２、＜追記コメント＞
「今まで食べてきた鮨は一体なんだったのだろう…。」
３、【 編集後記 】
「市場におけるポジショニングを最速最短確実に築く」
………………………………………………………………………………
１、＜３０秒記事＞ 究極の集客装置とは何か？
………………………………………………………………………………
◆陸女鮨（おかめずし）さんという寿司屋さんがあります。
http://www.pressart.co.jp/s-style/navi/go103380
ここは１ヶ月先まで予約でいっぱい。
場所、味、席に、秘密があります。
親方の腕も、畏るべし。
◆湯主一條さんという僕も懇意の老舗宿があります。
http://www.ichijoh.co.jp/
ここは ＪＴＢさんでは「９０点以上の宿」であり、
楽天さんでは、宮城県総合１位、サービス１位、食事３位であり、
じゃらんさんでは、高級宿ランキング東北１位です。
マスコミの取材もひっきりなし。
僕が主宰する鍛錬塾思考で言えば、
「ポジショニング」こそは究極の集客装置です。
………………………………………………………………………………
２、＜追記コメント＞
「今まで食べてきた鮨は一体なんだったのだろう…。」
………………………………………………………………………………
「今まで食べてきた鮨は一体なんだったのだろう…。」
あるお客様がネットで吐露していました。
陸女鮨（おかめずし）。
場所は仙台市郊外の八乙女というところ。
●昼夜各２組ずつしか食べることができません。
●住宅地の奥まった分かりにくいところにあります。
●見た目、ただの「家」。というか実際に住まいです。
●接客は女将さんと若女将さんだけです。
●食事場所は数寄屋造りの和室の座敷。
●縁側に座敷のテーブル接して、つけ場があります。
●外はこじんまりした、でもよく手入れのされたお庭。
僕の体験ですが、予算は１万円少々。以下をお読みになれば分かり
ますが、脱日常×極上の寿司ですから、とても安いです。
はじめは河豚をいただき、ヒレ酒も堪能した頃、親方が桶を持って
おもむろに登場。
桶には仕込み仕事がキチンとされた極上のネタが入っています。
親方は、正座をしながら、ゆらゆらゆれながら握ります。
ネタは１種類か２種類づつ、お盆に載せて目の前にほぼ手渡し。
場所と空間と親方の所作が、とても新鮮。
日本有数の漁場「三陸」の最高級のネタを、ほろほろと口で崩れる
シャリと一緒にいただくのは、幸せの極みでした。
脱日常の魔法がかかっているし、
自己重要感に浸ることができているから、
同じホッキでもここで食べると違います。
同じ中トロでもここで食べると違います。
同じ車えびでもここで食べると違います。
もう一度書きます。
脱日常の魔法がかかっているし、
自己重要感に浸ることができているからです。
親方は東北一の繁華街「国分町」で１０年ほど前まで寿司屋をして
いましたが、「最高のおもてなし」を求めて今の場所（自宅です
が）で今のスタイルを始めたそうです。
わがままですよねぇ(^_^;)。
でもそのわがままを「いい」と言ってくれるお客様がいるのです。
しかも頼みもしないのに、僕のように「クチコミ」します。
ブログで書きます。
メルマガで書きます。
人に逢うたびに
「陸女鮨って知ってる？」などと「自慢話」を始めます（笑）。
「はじめて行くと、必ず道に迷うよ」
こんな言葉も、強力なクチコミになります。
結果、多くの人が「行ってみたい」と想い、機会を創って訪れます。
あなたの施設や事業は、
どんな「クチコミコトバ」を持っていますか？
「クチコミコトバ」があれば、僕が常に言っている
「やり方より、あり方」の世界が始まるという寸法ですね。
「いやぁ、うちは物理的に無理だなぁ」
「差別化についてはもう１０年も考えてるんだけど」
という向きもあるかと存じます。
でも、差別化は絶対に可能です。
学び且つ行う実践と鍛錬と発想の先に、きっと答えがあります。
次に一條さんですが、
・・・これは来月の旅館ホテル販促鍛錬塾インタビューＣＤに収録
しました～っ。
過去５回のＣＤは、すべて宿泊業界以外の異業種で大活躍されてい
る方々のものでしたが、今回は初めて、宿泊業界の方へのインタビ
ューとなりました。
ま、一條さんは大親友ですからノリのいいＣＤになったと想います。
鍛錬塾の皆様だけの特権です(^_^;)。
とは言え・・・・・
――――――――――――――――――――――――――――――
■編集後記■
とは言え・・・・・
湯主一條様のインタビューの内容だけお教えしましょう。
（１）６００年の老舗宿、その２０代を継ぐことの真の意味とは？
（２）２００６年１２月末、２００７年の声を訊く直前に襲った土石流。
進めていた設備投資計画がペンディングした前後のお気持ち。
「禍福はあざなえる縄の如し」
この世に悲運など無い。悲運と想う人がいるだけ。
一條社長も、ポジティブシンキングの鬼ですよね～(^_^;)
（３）一條スィート、湯主スィート、セミスィート洋室、セミスィート
和洋室を中心に、行った２００８年７月の大幅リニューアル。
その前後での、「お客様戦略」「商品づくり戦略」の首尾は？
美の回廊個室料亭「匠庵」における「森の晩餐」への進化過程も。
美の回廊、美味、美酒、そして自家（一條）菜園。
（４）市場におけるポジショニングを最速最短確実に築く
一條マジックの秘密とは？
一條社長が考える「ポジショニングのルール」をできるだけ語っ
ていただきました。一條さんありがとうございます！
【実録！湯主一條パブリシティー】
・VERY 2008年11月号
「時空を超えて和の心づくしを感じる旅へ」
・SAITA 2008年11月号
「いにしえから現代へ… 受け継がれる湯のパワー」
「奥羽の薬湯」「傷の鎌先」と言われた鎌先温泉
・VOCE 2008年12月号
「東北発オンセラ療法で身体の不調を一掃！」
・FRaU 2008年12月号
東北発オンセラ療法
・秘密の湯宿（男の隠れ家 別冊）
昔ながらの湯治場風情や面影を残す宿
・JEX vol.43 SUMMER
・日本経済新聞 2008年12月9日
・余はく vol.06
「釘を使わずに貫かれた一本の通し柱、匠の技が光る。」
・Hanako 2009年7月9日号
「大正ロマン漂う空間でジャズを聴きながら
いただくモダンなメニューの数々」
・BRIO 2009年2月号
メインイベントのオンセラ療法を受けに本館へ。
・部屋つき露天全国ベスト100 vol.3
「部屋の中の露天風呂
独特の感覚を楽しむふたつのスイート」
・CREA Traveller
「東北の旅籠文化を味わえる宿へ
旬のカブリオで快適ドライブ」
・STORY 2010年1月号
「女友達と行く温泉宿」
ミセス2010年2月号
「600年の歴史息づく名湯で感じる本当の贅沢」
ところで、鍛錬塾は１ヶ月無料ですから、
仮入塾してＣＤをゲットするのも手ですよ(^_^;)。
「やり方は競走の世界、あり方は共奏の世界」
http://www.kanpai-kanpai.com
長いコラムを、ここまで読む方は小数だと想いますが
「読む人が少数」という事実こそ、実は僕の戦略だったりします。
ここまで読み進める人数が少ないことが、
なぜ「 戦略 」なのか？
それはまた、いずれ書かせていただきますね(^^)。
ありがとうございました。
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とても励みになります。km@kanpai-kanpai.com
このコラムを読んで、「ええ話しやな～」と思ったら、
宿泊業界に限らず、転送、コピー、パクリＯＫですから（笑）。
画像は、僕と息子たちです。
